Política de reembolso

1. Teste antes de pagar

Todos os planos com período de teste permitem avaliar o Serviço sem custo. Recomendamos usá-lo antes de contratar.

2. Prazo de devolução

Você pode solicitar a devolução integral dentro dos 7 dias corridos seguintes ao pagamento, desde que não tenha usado anteriormente o período de teste desse mesmo plano. Após esse prazo, o valor do período em curso não é reembolsável.

3. Casos sempre cobertos

• Cobrança duplicada pelo mesmo período.
• Cobrança depois de ter cancelado a renovação.
• Impossibilidade de usar o Serviço devido a uma falha atribuível a nós que não consigamos resolver em prazo razoável.

4. Como solicitar

Abra um chamado em Suporte no seu painel, na categoria “Queixa ou reclamação”, indicando a data do pagamento. Respondemos em no máximo 3 dias úteis e, se aplicável, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento por meio do Mercado Pago. O crédito pode levar entre 5 e 20 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor.

5. Cancelamento da renovação

Cancelar a renovação não gera devolução do período já pago: você mantém o acesso até a data de vencimento e não há novas cobranças.

6. Bilhetes e recompensas

Ao reembolsar um pagamento, os bilhetes creditados por aquele período são retirados. Participações em sorteios já encerrados e resgates já entregues não são reversíveis.